J'ai un problème d'activation de ma clé de licence, que dois-je faire?
Si vous avez payé la clé de licence et que le numéro de clé et les instructions d'activation ne vous sont pas parvenus depuis un certain temps déjà
- Tout d'abord, vérifiez la boîte à spam de votre adresse e-mail, la lettre avec la licence a dû s'y retrouver.
- Assurez-vous de vérifier la boîte de réception associée à l'adresse mail de facturation (celle avec laquelle vous avez fait l'achat ou celle qui est reliée à votre compte PayPal).
- Lorsque vous êtes certain de n'avoir reçu aucun mail sur la clé, contactez l'assistance en fournissant le mail avec lequel vous avez fait l'achat et le numéro de commande.
Si vous avez perdu l'email contenant le numéro de la clé de licence
- Contactez l'équipe d'assistance technique en fournissant le mail avec lequel vous avez fait l'achat et on vous renverra la clé.
La limite d'activation est atteinte
- Si le problème survient après un changement de SE ou une réinstallation majeure, contactez l'équipe de support en indiquant votre adresse e-mail d'achat et ils corrigeront la clé de licence.
- Si le problème survient après avoir activé la clé sur le 4e, 5e, 6e, etc. ordinateur, vous devrez acheter une nouvelle clé de licence.
Erreur de clé pour une autre application
Si vous rencontrez ce problème, assurez-vous de saisir le numéro de licence dans l'application pour laquelle vous avez acheté la clé. Chaque application 4K Download nécessite une licence unique.
Réponse vide ou « Clef invalide » suivie par des symboles incompréhensibles
- Essayez d'insérer la clé manuellement.
- Si cela ne donne rien, désactivez votre antivirus et essayez à nouveau.
- Si cela ne règle toujours pas le problème, veuillez vous connecter à un autre réseau wifi ou utilisez le fournisseur VPN de votre choix, puis faites à nouveau un copier-coller de la clé d'activation.
